Assistenza Garmin Italia

[gio91]

Io per fortuna avevo garanzia amazon (infatti mi è tornata una fascia nuova) altrimenti avrei aspettato anni…

[fullthrottle]

Ciao,
è la prima volta che ne faccio uso, ho ricevuto comunicazione che hanno predisposto la restituzione della fascia che ho mandato in assistenza. Mi devo aspettare una mail da parte del corriere che mi comunica un codice per il tracciamento della spedizione? Oltre alla mail di aver predisposto il ritorno della parte non ho ricevuto altro.

Grazie.

[fullthrottle]

Ciao, mi rispondo da solo, Garmin rispedisce il dispositivo senza inviare un codice per il tracking con il corriere. Alla fine la mia esperienza con il supporto è stata molto positiva, problema con la fascia HRM-PRO+ spedita il lunedì ricevuta la nuova fascia il giovedì della stessa settimana.

[NicoBo]

@fullthrottle Che problema aveva la fascia ?

A me è capitato soltanto nel 2017 di mandare un prodotto in assistenza (Fenix 5s sapphire con vetro scheggiato), mi mandarono il corriere e, dopo una decina di giorni, un nuovo fenix 5s. Esperienza super positiva anche per gli acquisti sul loro sito (a volte con codici sconto).

[Romagnolo]

il mio collega ha un problema al suo 945 sembra che gli si stia "scollando" il vetro, si vede come una bolla d'aria all'interno.
La garanzia è scaduta da 2 mesi, ha provato a contattare l'assistenza e gli hanno detto (così senza nemmeno vedere foto ecc..) che non conviene ripararlo e gli hanno proposto lo stesso modello ricondizionato con garanzia di 1 anno a €150,00 secondo voi come dovrebbe muoversi?

[Corry73]

Bella sorpresa dall’assistenza Garmin.
Dopo un anno la fascia è andata, hmr pro, sarebbe già la terza che butto.
Stavolta però, essendo ancora in garanzia, ho fatto tutta la procedura per la riparazione. Tra l’altro molto veloce e semplice, senza spese.
Oggi mi è tornato il pacco ed aprendolo mi sono trovato una Pro Plus nuova di zecca!

[alexdal]

Ciao

Mandato il mio epix in assistenza per un pulsante che non andava bene.

finalmente dopo 10 giorni mi hanno inviato per email il documento di trasporto tnt, ma nessun codice di spedizione per tracking.

Se qualcuno ha mandato in assistenza, riceve il codice per tracciare il pacco? avrei sperato che arrivasse oggi ma se devo attendere una mail da tnt significa che non hanno spedito ancora

[none]

ho letto sul forum ufficiale Garmin che l'assistenza US (ovviamente per i resdienti in US) che abbiano di recente un Fenix 6 brickkatosi a causa di un firmware update, stanno ricevendo in sostitutuzione dei Fenix 7
A qualcuno in Italia è capitato?

[spaurus]

il mio collega ha un problema al suo 945 sembra che gli si stia "scollando" il vetro, si vede come una bolla d'aria all'interno.
La garanzia è scaduta da 2 mesi, ha provato a contattare l'assistenza e gli hanno detto (così senza nemmeno vedere foto ecc..) che non conviene ripararlo e gli hanno proposto lo stesso modello ricondizionato con garanzia di 1 anno a €150,00 secondo voi come dovrebbe muoversi?

A mio padre con un 45 uscito di garanzia da un mesetto hanno fatto mandare a loro il dispositivo dopo aver fatto hard reset e ultimo fw con conto di ripararlo e/o capire cosa avesse (si riavviavan da solo a casa solo durante l'attività corsa)
Qualche giorno dopo mi è tornato un 55 nuovo


Oggi chiamo per un difetto del mio 935 ovviamente fuori garanzia per un problema al barometro e senza se e ma mi propongono un 255 ricondizionato ad un prezzaccio lasciandomi il mio

Non capisco questi diversi pesi e misure in base a chi trovi al telefono

[RunnerXcaos]

Diciamo che in entrambi i casi è tutto grasso che cola nel senso che se sono fuori garanzia non hanno nessun obbligo nel fare cambi quindi io indipendentemente dalla proposta ne sarei felice.
Chiaro che nel tuo esempio sono offerte differenti ma immagino dipenda dal tipo di difetto e dalla vecchiaia dell'orologio.
Il 45 a naso è piu recente di un 935 (c'è stato nel mezzo il 945 e ora 955/965) e quindi hanno proposto un 55 nuovo .
Il 935 in cambio un 255 pur essendo una versione inferiore in realtà se non ti servono le mappe è un bel upgrade.
In conclusione non mi lamenterei anzi sarei più che soddisfatto.