Milano Marathon - 05/04/2020

[Renzo]

Il numero 060708 non funziona mai, mi è stato spiegato che sono sommersi di chiamate (oltre 20 volte il flusso normale) e che non riescono a farvi fronte!
Le strade che pensavo di percorrere sono 2:
- raccomandata indirizzata alla loro sede di Viale del Policlinico, 149, 00161 Roma RM.
- pec all'indirizzo: italo@pec.ntvspa.it
E poi sperare nella loro comprensione... ma insomma immagino che non potranno evitare almeno di offrirci un voucher di pari valore da spendere entro 12 mesi anche se io preferirei ovviamente il rimborso.

[Adrianoo]

Sul sito ora c'è l'indicazione del rimborso tramite voucher, utilizzabile entro un anno dall'emissione. Aspetto ancora qualche giorno ed invio anche io una PEC per il voucher, spero di utilizzarlo per la maratona autunnale...

[JJruns]

@andrea.basso: ho ricevuto una mail dall'organizzazione della Milano Marathon in cui mi chiedono se voglio confermare la disdetta fatta una paio di giorni prima della vostra comunicazione di annullamento della data del 05 Aprile e conseguente spostamento della manifestazione a data da destinarsi. Immagino che sia stata inviata a tutti coloro i quali abbiano acquistato anche l'assicurazione in caso di mancata partecipazione e se ne siano avvalsi. Io potrei anche valutare altre date autunnali però avrei bisogno di una seppur sommaria indicazione. Capisco bene che non possiate dire nulla ora come ora e che servirà del tempo, mi chiedevo però se non avete già una rosa di possibili date o quantomeno un mese. Voglio dire, fosse settembre, anche inoltrato, oppure dicembre confermerei la disdetta, ma se invece fosse tra metà ottobre e metà novembre allora potrei valutare il semplice posticipo e non la disdetta. Non è così importante, come posso aspettare autunno 2020 posso attendere anche primavera 2021, però, ecco, chiedo perché mi dispiace veramente molto pur conscio che, ora come ora, i problemi sono altri...
Grazie

[andrea.basso]

@andrea.basso: ho ricevuto una mail dall'organizzazione della Milano Marathon in cui mi chiedono se voglio confermare la disdetta fatta una paio di giorni prima della vostra comunicazione di annullamento della data del 05 Aprile e conseguente spostamento della manifestazione a data da destinarsi. Immagino che sia stata inviata a tutti coloro i quali abbiano acquistato anche l'assicurazione in caso di mancata partecipazione e se ne siano avvalsi. Io potrei anche valutare altre date autunnali però avrei bisogno di una seppur sommaria indicazione. Capisco bene che non possiate dire nulla ora come ora e che servirà del tempo, mi chiedevo però se non avete già una rosa di possibili date o quantomeno un mese. Voglio dire, fosse settembre, anche inoltrato, oppure dicembre confermerei la disdetta, ma se invece fosse tra metà ottobre e metà novembre allora potrei valutare il semplice posticipo e non la disdetta. Non è così importante, come posso aspettare autunno 2020 posso attendere anche primavera 2021, però, ecco, chiedo perché mi dispiace veramente molto pur conscio che, ora come ora, i problemi sono altri...
Grazie

Ti ho risposto in privato.

[Renzo]

Sul sito ora c'è l'indicazione del rimborso tramite voucher, utilizzabile entro un anno dall'emissione. Aspetto ancora qualche giorno ed invio anche io una PEC per il voucher, spero di utilizzarlo per la maratona autunnale...

Puoi mettere il link per favore?

[Adrianoo]

https://italoinviaggio.italotreno.it/it ... irus-marzo

[Renzo]

Grazie. Io ieri avevo già mandato una PEC. Ma a sto punto gli mando anche una e-mail.

[Renzo]

Email inviata a: cancellazioni@ntvspa.it
Risposta automatica:
"Gentile cliente,

questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.

Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:

· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).

· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio





Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso."

Cosa vorrà dire? Che l'hanno presa in carico? Qualcuno ha avuto altri riscontri?

[fujiko]

Segui l'indicazione e penso riceverai risposta con voucher (immagino ci stiano un po', avranno molte richieste adesso)

[ingpeo]

Anche perché probabilmente ci sarà dietro un software che prenderà in consegna solo le mail che corrispondono al criterio ("Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio") e non processa tutte le altre.
Quindi rimandala.